Сокращенное наименование организации

КПП

121471, вн.тер.г. муниципальный округ Очаково-Матвеевское,

 г. Москва, ул. Рябиновая, д. 26, стр. 2

121471, вн.тер.г. муниципальный округ Очаково-Матвеевское,

 г. Москва, ул. Рябиновая, д. 26, стр. 2

66.30 Деятельность по управлению фондами

‎8 (910) 683-77-73

E-mail

р/с 40701810938000008075 в ПАО Сбербанк, БИК 044525225,

к/с 30101810400000000225

Понедельник – пятница с 10.00 до 17.00 по московскому времени. Выходные дни – суббота, воскресенье

 (за исключением переноса выходных дней в соответствии с Постановлением Правительства РФ).

Отсутствуют

Членство в саморегулируемой организации (СРО)

Национальная ассоциация участников фондового рынка (НАУФОР) http://www.naufor.ru/

Орган, осуществляющий полномочия по контролю и надзору за деятельностью

Центральный банк Российской Федерации (Банк России), адрес: Российская Федерация, 107016, г. Москва,

ул. Неглинная, д. 12, Контактный телефон: 8 800 300-30-00

Способы и адреса направления обращений (жалоб)

Обращения (жалобы) Управляющей компании могут быть поданы физическими и юридическими лицами непосредственно по адресу Управляющей компании, в том числе почтовым отправлением, или на официальный адрес электронной почты info@deltacapital.pro.

Контактный телефон: +7 (910) 683-77-73

Обращения (жалобы) в Национальную ассоциацию участников фондового рынка (НАУФОР) могут быть поданы

по адресу НАУФОР, в том числе почтовым отправлением, или через личный кабинет НАУФОР по адресу: https://www.naufor.ru/lk/tree.asp?n=13710

Обращения (жалобы) в Банк России могут быть поданы по адресу Банка России, в том числе почтовым отправлением, либо через интернет-приемную Банка России по адресу: https://www.cbr.ru/Reception/

Порядок и сроки рассмотрения обращений, заявлений, жалоб 

1.Обращения, заявления и жалобы, поступающие в Компанию, регистрируются и направляются для рассмотрения Контролеру.

2.Обращения, заявления и жалобы, не подлежащие рассмотрению Обществом, за исключением указанных в п. 3, в течение 5 (пяти) дней с момента поступления направляются по принадлежности с одновременным письменным извещением об этом заявителей.

3.Обращения, заявления и жалобы, не содержащие сведений о наименовании (фамилии) или местонахождении (адресе) заявителя, признаются анонимными и не рассматриваются.

4.Обращения, заявления и жалобы рассматриваются Обществом в срок не позднее 30 (тридцати) дней со дня поступления, а не требующие дополнительного изучения и проверки — не позднее 15 (пятнадцати) дней, если иной срок не установлен федеральным законом.

5.Общество вправе при рассмотрении обращения, заявления и жалобы запросить дополнительные документы и сведения у заявителя.

6.Письменный ответ заявителю о результатах рассмотрения обращения, заявления или жалобы должен содержать мотивированный ответ на каждый изложенный заявителем довод.

7.Ответ на обращение, заявление или жалобу подписывает Руководитель Общества или Контролер.

8.Обращение, заявления или жалоба могут быть оставлены без рассмотрения, если повторное обращение, заявление или жалоба не содержат новых данных, а все изложенные в них доводы ранее полно и объективно рассматривались, и заявителю был дан ответ. Одновременно заявителю направляется извещение об оставлении обращения без рассмотрения со ссылкой на данный ранее ответ.

9. В отношении каждого поступившего обращения управляющая компания документально фиксирует:

·        дату регистрации и входящий номер обращения;

·        в отношении физических лиц — фамилию, имя, отчество (при наличии) получателя финансовых услуг, направившего обращение, а в отношении юридических лиц — наименование получателя финансовых услуг, от имени которого направлено обращение;

·        тематику обращения; дату регистрации и исходящий номер ответа на обращение.

10. Ответ на обращение направляется получателю финансовых услуг тем же способом, которым было направлено обращение, или иным способом, указанным в договоре доверительного управления (правилах доверительного управления паевым инвестиционным фондом,), в случае если такой способ указан в договоре доверительного управления (правилах доверительного управления паевым инвестиционным фондом,), или способом, указанным в обращении, в случае если такой способ указан в обращении.

11. Управляющая компания (акционерный инвестиционный фонд) не реже одного раза в шесть месяцев проводит анализ поступивших обращений и принимает решение о целесообразности применения мер, направленных на улучшение качества обслуживания получателей финансовых услуг.

Сведения о способах защиты прав получателей финансовых услуг (описание претензионного порядка урегулирования спора)

 Защита прав получателей финансовых услуг осуществляется во внесудебном порядке путем проведения переговоров, направления обращений, жалоб или претензий, а также в судебном порядке